Марк Бениоф от Salesforce: „Ще трябва да хвърляте много срещу стената, преди да разберете какви се придържат“

Марк Бениоф, съосновател и основен изпълнителен шеф на софтуерния колос от 262 милиарда $, постоянно има доста да кажем.

Декабилионар е силициева котловина. Неговата 61-етажна кула господства над годишната конференция на Skyline и Dreamforce превзема града за една седмица през септември, където той е обкръжен от известни персони като Will.i.am и Matthew McConaughey.

благосъстоянието на Беноф му разреши да стане сериен вложител на ангели и наставник на десетки бизнесмени. Той работи при Лари Елисън в Oracle в продължение на десетилетие, преди да сътвори Cloud Software Group през 1999 година През 2018 година той и брачната половинка му Лин купуват списание Time от Meredith Corporation за 190 милиона $ в брой.

Съвсем неотдавна той се заложи на бъдещето на Salesforce за изкуствения разсъдък, разчитайки на цифровите сътрудници да революционизират всичко - от обслужване на клиенти до ръководство на веригата за доставки.

В този чат със Стивън Морис, началникът на Сан Франциско на Financial Times, шефът на Бюрото на Сан Франциско, Benioff разисква по какъв начин АИ нарушава работата на работата и всеки аспект на нашия живот. The audio of the conversation is included.

Video description

Salesforce chief executive Marc Benioff discusses how artificial intelligence is disrupting work and every aspect of our lives

Стивън Морис: Марк, вие сте били към Силиконовата котловина и региона на залива от доста дълго време. Вие сте родени тук, вие управлявате една от най -видимите компании в Сан Франциско и имате по -добра вероятност за това, което се случва сега в технологиите, в сравнение с съвсем всеки различен. И по този начин, по какъв начин можете да характеризирате този миг, като AI наподобява, че ще наруши съвсем всяка промишленост по света. Това е трогателен, само че непостижим миг.

Марк Бениоф: Е, прав си. Нашата промишленост удря тези моменти. От време на време има тези моменти на Стив Джобс, в които се измисля напълно нова част от промишлеността. Така че, това може да е Том Уотсън с мейнфрейм, може да бъде Стив Джобс с персоналния компютър, може да бъде Марк Андресен с браузъра. Ние сме в миг, в който виждаме равнище на нововъведения и качества и финансиране и цялата магия на Силиконовата котловина.

Виждате го от първа ръка. Трябва да сте разчувствани, че сте в Силиконовата котловина, тъй като не можете да го разберете, в случай че не сте тъкмо там, виждайки какво се случва. И тази магия се случва най -вече в Сан Франциско, което е нещо готино. Това е огромна, огромна работа.

sm: И по този начин, противоположната страна на това е, всички пари, свръх [и] обещания: сте минавали през мехурчета преди; Има ли част от вас, която се тормози, че AI е единствено най -новата итерация на това?

MB: Ако нямате всички тези съставни елементи, няма да получите пробив. Защото ще би трябвало да хвърляте доста към стената, преди да разберете какви пръчки. И това е магията. Така че сте като: „ Чакай малко, това няма смисъл. Тези 10 000 компании току -що са финансирани и единствено 100 от тях са положителни. “ Но би трябвало да ги финансирате всички, с цел да стигнете до 100.

Видяхме, че в интернет революцията - не знаехме кой ще бъде Гугъл и кой ще се пита Jeeves и Yahoo. Това е градация. Тактиките ще диктуват тактиката с течение на времето. Но в този момент сте в миг, в който има голям цикъл. Ако не получавате цикъл на свръх или цикъл на финансиране - или бихте могли да го наречете балон, можете да го наречете доста неща - няма да се окажете с невероятния резултат от другата страна.

sm: Вие не просто стартирате Salesforce, само че и стартирате Time Magazine. Наскоро поставяте създателя на DeepMind Demis [Hassabis] на корицата на вашите 100 най -влиятелни хора. Той е един от, в случай че не и най -важният академик и последовател на технологиите, без значение дали е посредством Alphafold или AI Lab DeepMind. Той има някои много страхотни предизвестия за това какво може да се случи, в случай че хората изгубят надзор над тази технология, или неприятните артисти го разпростират злонамерено или безразсъдно. Къде седите на тази канара на AI „ Doomer против Boomer “?

MB: Е, не взема публицистичните решения в списанието Time, само че аз го владея. И ти си прав, направихме Демис един от нашите 100 най -влиятелни хора в света. Това може да е повлияно и от неговата Нобелова премия. Хората като Демис, изключително тези в главния свят на ИИ - може да бъде [AI пионер] Джефри Хинтън, може да са толкоз доста други: Имам лист с хора, които са) необикновено новаторски, доста разчувствани и тогава, Б) също, ей, може да има тъмна страна на тази технология.

Самата технология в никакъв случай не е добра или неприятна. Това е, което вършиме с него, има значение. Цялата технология може да се употребява за положително и неприятно. И това може да бъде генетична, нуклеарна или AI технология.

Можем да изброим филмите, които минават през положителните и неприятните сюжети. Но е добре да ни огледа всички тези неща. Един от хората, с които работя в тясно съдействие, е Питър Шварц, който е наш футурист, и той беше основен помощник, публицист в отчета на малцинствата, за Wargames, за надълбоко влияние.

Когато гледате филми като тези за бъдещето, да, има тъмни сюжети. Ето по какъв начин се опитваме да измислим по какъв начин да стигнем до вярното място. Трябва да приказваме за това, което също би могло да се обърка.

sm: По -оптимистичен ли си от песимистичния?

MB: Аз съм естествено по -оптимистичен. Но мисля, че хората гледат какви са тези евентуални сюжети на тъмна страна и вършат корекции. Дори нашият другар Елон Мъск, който е някакъв необикновен визионер, той стартира преди няколко години с необикновено тъмна визия на AI. Той става по -оптимистичен с времето.

Значи нещата непрекъснато се трансформират. Ето по какъв начин хората го употребяват и по какъв начин се приспособяват. Вижте, никой от нас не желае миг на Хирошима. Никой не желае миг, в който технологията се употребява по ужасяващ метод и хората в последна сметка умират. Това е най -лошата допустима обстановка. Или вирус, инженер, който в последна сметка убива доста хора. Никой не желае тези неща и никой също не желае мрачен сюжет на AI, където губите самостоятелни оръжейни системи.

Хората желаят да бъдат щастливи и здрави и да се грижат за децата и фамилиите си. Знам, че го правиш и го върша. И това е, което желаеме. Искаме да сме сигурни, че технологията се употребява за положително. Но в света има доста разнообразни артисти, знаете ли това.

sm: Вие сте създали огромен залог с личната си компания на AI. Тук не приказваме за роботи с убийци или генетично проектирани вируси, само че вие предходната година го възобновихте под тази марка сътрудник. Чудя се по какъв начин става това. Говори се доста за капацитета на технологията и доста въпроси по отношение на приходите, генерирани от всички страни на уравнението, от строителите на модели до тези разгръщащи сътрудници. Виждате ли значимо взимане на клиенти и осезаемо нарастване на приходите ви в следствие?

MB: ние сме. Ние построяваме многомилиарден бизнес по тази елементарна концепция, която е, че виждаме какво ще бъде многотриларна опция в цифровия труд. Това се разпростира пред очите ни. Тази концепция, че светът в последна сметка ще похарчи 3TN до 12TN за форми на технология, в това число сътрудници като упоменатите, само че също по този начин и роботи и други, с цел да обезпечи цифров труд, да вкара този нов свят на обилие: това е напълно същинска концепция.

sm: може ли това да бъде и опасност за вашия бизнес модел? Дълго време ние в действителност сме заключени в огромните компании посредством системи за ръководство на взаимоотношения с клиенти], които продават програмен продукт като услуга. Вие помогнахте на фирмите да провеждат своите данни и им предоставихте софтуерни решения. Сега стигаме до такава степен, че можете да помолите AI да проектира парче програмен продукт или парче код. Можете да му дадете достъп до данните на вашата компания, непосредствено към едно от тези започващи модели, като някак си премахвате нуждата от закупуване на тези огромни системи, които от години са в основата на вашия бизнес. Когато започнахте Salesforce през 1999 година, вие казахте, че това е краят на софтуера. Как мислите за този миг? Възможно ли е това да е краят на SaaS [софтуер като услуга]?

MB: Това постоянно е краят на нещо и началото на нещо ново. Но вие се удряте, когато казахте, че тези сътрудници ще имат достъп до всички данни на вашата компания. А за нашите клиенти, банки, застрахователни компании, държавни управления, софтуерни компании, медийни компании, всички те ръководят своите данни. И тези данни са федерален запас. Federated Means Connected, запас вътре в тяхната компания, където са свързани тези източници на данни дружно. Тъй като в огромна компания, вие нямате триумф, в случай че този AI не се храни с верните данни.

SM: Един от проблемите, за които доста хора са загрижени за по -социалната страна, е, че сигурно има доста продуктивност и евентуално доста пари, които би трябвало да се вършат, посредством продажба на компании тези сътрудници. Но през идващото десетилетие ще има някои загуби на работа, защото тези модели и сътрудници стават по -способни. Смятате ли, че държавното управление и обществото вършат задоволително, с цел да се приготвят за този прелом?

MB: Не знам дали е злополука. Бих споделил, че е значимо да се осъзнае, че когато се появят нови технологии, може да има промени в работната мощ. И този не е по -различен, изключително когато приказваме за появяването на цифров труд: бихте могли да имате главно нарастване на продуктивността на Брутният вътрешен продукт, без да добавяте повече хора. Това не се е случвало прекалено много пъти в историята, тъй че това е доста вълнуващо. ; Говорите за Съединени американски щати, преминаващи през тази промяна, като желаете да върнете повече произвеждане от всеки път. Ще би трябвало да се върне през цифровия труд, тъй като нямаме хора, които да слагат тези заводи. Така че ще би трябвало да бъде роботизиран и агентски пласт, с цел да направи тези заводи по -успешни и да достави тези артикули.

Били сте в Waymo, както и аз. Нямаше човек да кара. Сигурен съм, че първият път, когато сте били там, отивате: „ Чакай малко, какво се случва? “

Можете да се обадите на колата, идва и ви подвига. В Uber няма никой, назовава се Waymo и изключва. Това е робот на колела. Това е цифров труд. Тази концепция, че нашето общество ще се промени с AI и промяна, това се случва и ние би трябвало да сме подготвени за това. Трябва да помислим за това какви са тези последствия. И не би трябвало да се опитваме да крием тези диалози. Трябва да кажем, да - тъкмо както може да е отишъл от коня и бъгито до колата, до таксиметровия водач, до водача на Uber, до Waymo.

SM: Засегнахте по най -голямата тематика в света: цените и икономическата политика на втората администрация на Тръмп. Американските софтуерни компании, в това число вашите, се радват на фактическо световно владичество от десетилетия, въз основа на концепциите на свободните пазари и глобализацията.

Има ли заплаха за настоящите, като себе си, че шокът и следенето на тези цени, политическите джапанки, офанзивите против целия принцип на глобализацията, изгарянето на Китай, ще докара до обща загуба на доверие на останалата част от света в американското взимане на решения и непоклатимост? n-content-pullquote-no-изображение " aria-hidden = " true " >

рядко минава ден, където не оказвам помощ на клиентите да ръководят тарифната си обстановка. Това изисква голямо количество ръководство на данни

MB: Всеки един от нашите клиенти би трябвало да се бори с тази нова действителност, че имаме демократична система в Съединени американски щати, с цел да можем да получим нов президент. И този президент може да влезе с разнообразни политики и хрумвания и че тези президенти се трансформират с течение на времето.

Така нашите клиенти би трябвало да са подготвени да се трансформират. Рядко минава ден, където не оказвам помощ на клиентите да ръководят тарифната си обстановка. Изисква голямо количество ръководство на данни. Познайте по какъв начин ще ръководят това. Те ще го ръководят с нашата технология. Това е извънредно значима част от протичащото се.

Това е смяна в това къде сме били и къде отиваме. Но тези смени се случват по целия свят от самото начало. Именно това прави живота по -интересен. Ако всичко остана статично, би било много скучно и допускам, че би имало